Veelgestelde vragen

Bestelprocedure:

U kiest de aanbieding op onze site, op de volgende pagina ziet u een overzicht van de gekozen artikelen met daaronder een invulscherm voor uw gegevens
Voor het verwerken van uw bestelling hebben wij enkele gegevens van u nodig. Vul deze zorgvuldig in voor een snelle en foutloze afhandeling van uw bestelling.
Druk op de knop bestellen om uw de bestelling definitief te maken.
Binnen enkele minuten ontvangt u van Laptop-Online.nl een e-mail met daarin het contract van de provider.
Dit contract hebben wij samen met een kopie legitimatie bewijs en bankpas nodig om uw aanvraag te verwerken.
Zodra wij dit compleet binnen hebben kunnen wij de aanvraag verder doorvoeren en sturen wij de producten z.s.m. naar u toe.

Wanneer kan ik mijn producten verwachten?

Als uw producten op voorraad zijn dan kunt u binnen 1 tot 3 werkdagen uw bestelling in huis hebben.

Wat is de status van mijn bestelling?

Via de orderstatus op onze website is het gemakkelijk te zien voor u wat de actuele status is van uw bestelling. U vult het ordernummer + e-mailadres om de status op te vragen.

http://www.laptop-online.nl/order-status.html

Ik heb al eerder een bestelling gedaan bij Laptop-online.nl. Heeft Laptop-Online.nl opnieuw mijn gegevens nodig?

Ja, voor elke bestelling hebben wij opnieuw uw gegevens nodig. Het is niet mogelijk om gegevens uit het verleden te gebruiken voor nieuwe bestellingen

Annulering van uw bestelling

Indien u een bestelling heeft geplaatst maar nog niets heeft ontvangen dan is het mogelijk voor u om kosteloos de bestelling te annuleren.

Welke betaalmogelijkheden heeft u bij Laptop-Online.nl?

Bij een combinatie waarvoor u niets hoeft te betalen voor het toestel/product bent u dan ook niets verschuldigd aan Laptop-Online.nl

De maandelijkse kosten voor uw abonnement betaalt u rechtstreeks aan de provider.

Vooruit betalen (iDeal)

Wanneer u kiest om het bedrag vooruit te betalen dan is het mogelijk om dit te doen via iDeal of via een handmatige overschrijving. Het voordeel van iDeal is dat wij direct een akkoord krijgen dat de betaling binnen is. Hierdoor kunnen wij nog sneller alles versturen. Meer informatie kunt u vinden op de website van iDeal.

Onder rembours

U betaalt het bedrag aan de postbode wanneer deze uw pakket komt afleveren.

Hoe gaat de levering van uw producten bij Laptop-Online.nl?

De dag van verzending

Als uw pakket verzendklaar is en de producten ons magazijn verlaten ontvangt u direct een verzendbevestiging per e-mail.

Het pakket wordt geleverd door:

Al onze leveringen worden door Post NL (voorheen TNT) aangeboden. U hoeft niet zelf te tekenen voor het pakket er moet wel iemand aanwezig zijn op het afleveradres. U kunt ook een ander afleveradres aan ons doorgeven.

Wanneer kunt u de bestelling verwachten?

Via de orderstatus op onze website is het gemakkelijk te zien voor u wat de actuele status is van uw bestelling. U vult het ordernummer + e-mailadres om de status op te vragen.

Klik hier voor de Order status

Afhalen van de bestelling

Laptop-Online.nl.nl is een online winkel. Alle bestellingen worden geleverd via Post NL (voorheen TNT). Helaas is het niet mogelijk om pakketten bij ons af te halen.

Welke mogelijkheden heeft u bij het naderen van de einddatum van uw contract?

Overstappen

Interessante aanbieding gezien of u wilt een andere provider. Als u 3 maand voor het einde van uw contract zit is het mogelijk om over te stappen.

U kan dit eenvoudig aangeven tijdens uw bestelling.

LET OP, u krijgt de bestelde producten direct geleverd zodra de nieuwe provider uw abonnementsaanvraag heeft goedgekeurd. NB. u hoeft dus niet 3 maanden te wachten.

Hoe zit het met dubbele kosten?

De opzegging van het huidige abonnement is altijd verantwoording van de klant.

Als u tijdens de bestelling aangeeft het nieuwe abonnement later in te laten gaan, dan krijgt u geen dubbele kosten.

Het nieuwe abonnement gaat in na de door u aangegeven periode. Tot die tijd gebruikt u uw huidige simkaart.

Verlengen

Bij Laptop-Online.nl is het mogelijk om uw huidige data-abonnement te verlengen. Als u kiest voor een verlenging behoudt u uw huidige simkaart en data-aansluiting.

U tekent voor een periode van 12 of 24 maanden bij. Ook voor het verlengen van het abonnement is het mogelijk om korting op artikelen te krijgen.

Klachten

Klachten over een bestelling of andere klachten kunt u kenbaar maken per email (info@laptop-online.nl) of via ons contact formulier. Wij zullen binnen 24 uur reageren op uw klacht.

BTW

Al onze prijzen en tarieven zijn inclusief BTW (19%), tenzij anders vermeld. Standaard wordt bij alle bestellingen een BTW-bon meegeleverd. Bewaar deze bon goed, dit is tevens uw garantiebewijs.

Retour Procedure

Indien u een artikel naar ons retour wilt sturen, neemt u dan altijd eerst contact op met onze klantenservice. Alle zendingen die u retour stuurt dienen verzekerd en voldoende gefrankeerd te zijn. U kunt op het postkantoor meer informatie hierover verkrijgen. Retour zendingen die niet eerst aangemeld worden bij onze klantenservice kunnen wij niet in behandeling nemen en zullen direct retour worden gestuurd.

Contactgegevens van Laptop-Online.nl

Artikel retour sturen:

Laptop-Online.nl

T.a.v. Retouren

Postbus 219

7040 AE 's-Heerenberg

Telefoonnummer: 0314 - 66 80 66

Rabobank: 10.09.37.020

IBAN: NL74 RABO 0100937020

BIC: RABONL2U

KVK-Nummer: 09153960

Wet kopen op afstand

Sinds 1 februari 2001 is de nieuwe wet kopen op afstand van kracht. Consumenten (dus niet zakelijke klanten) hebben daarmee een sterkere rechtspositie als het gaat om bijvoorbeeld kopen via internet.

Bij Laptop-Online.nl.nl kunt u natuurlijk gebruik maken van uw rechten zoals bepaald in de Wet kopen op afstand. Echter, aangezien u in het geval van het aanvragen van een abonnement een contract aangaat met 2 partijen, te weten Laptop-Online.nl.nl en de provider van de mobiele diensten, is een aantal andere bepalingen zeer belangrijk. Daarom raden wij u aan om naast de onderstaande beschrijving van de Wet kopen op afstand ook onze algemene voorwaarden grondig door te lezen, met name artikel 9. Retourrecht.

Wat is een overeenkomst op afstand

Een overeenkomst op afstand zoals de wet die omschrijft is een aankoop waarbij de consument en de verkoper elkaar bij die aankoop niet hebben gezien. Van een overeenkomst op afstand is bijvoorbeeld sprake als u iets via internet of bij een postorderbedrijf bestelt.

Belangrijke uitbreidingen rechten consumenten

Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De verkoper mag dan geen verzend- of administratiekosten in rekening brengen. De verkoper mag wel voorwaarden verbinden aan het retour zenden.

Wanneer de verkoper het product heeft gefinancierd (bijvoorbeeld door het verstrekken van een lening) wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden als de consument gebruik maakt van de afkoelingsperiode.

Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd worden. Als dat niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken.

Als de consument het product binnen de afkoelingsperiode terugstuurt, moet de verkoper binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug betalen.

De afkoelingsperiode geldt niet bij:

aankoop van onroerend goed
aankopen die speciaal (op bestelling) zijn gemaakt (bijvoorbeeld een maatpak)
aankopen die snel kunnen bederven of verouderen (bijvoorbeeld taarten)
kranten en tijdschriften
cd-s, video-s en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken
financiele diensten
weddenschappen en loterijen
logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding indien deze zijn afgesproken op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode
een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelingsperiode is verstreken.

De extra plichten van de verkoper. De verkoper moet de volgende gegevens verstrekken voordat consumenten tot koop overgaan:

zijn identiteit en, bij (gedeeltelijke) vooruitbetaling, zijn postadres
de belangrijkste kenmerken van het product
de prijs van het product (inclusief alle belastingen)
de kosten van aflevering (indien van toepassing)
wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de koop op afstand
het al dan niet van toepassing zijn van de afkoelingsperiode
de eventuele geldigheidsduur van het aanbod
de minimale duur van de overeenkomst als het gaat om bijvoorbeeld de aanschaf van een abonnement voor mobiele telefonie.